Poznaj sposób na porzucone koszyki PrestaShop

Poznaj sposób na porzucone koszyki PrestaShop

Bezpłatna konsultacja

Porzucone koszyki są zmorą każdego przedsiębiorstwa e-commerce. Pojawiają się one w każdej branży, jednak jak pokazują statystyki, najwięcej „powodów do zmartwień” mają biura podróży i serwisy sprzedające wycieczki. W ich przypadku porzucone koszyki stanowią aż 81%. Warto tu jednak podkreślić, że borykać muszą się z nimi i inne branże. Amerykańskie badania wskazują, że aż w przypadku 70% zamówień w e-sklepie kończy się niezrealizowaniem transakcji. Mówiąc jeszcze bardziej obrazowo – na 100 Klientów aż 70 wycofuje się przed opłaceniem zamówienia. Biorąc pod uwagę, ile czasu, energii, a także nakładów finansowych wkładają e-przedsiębiorcy na optymalizowanie swoich witryn te statystyki mogą budzić przygnębienie. Współczesny marketing zna jednak sposoby na to, aby porzucone koszyki Prestashop przekształcić w zakończoną pozytywnie transakcję, a także długoterminową relację z klientem. Skorzystać z nich mogą sklepy internetowe z każdej branży oraz o każdej wielkości. Aby jednak Prestashop porzucone koszyki przekształcił w sukces, to do zagadnienia należy podejść systemowo i kompleksowo. Wdrożyć należy nie tylko rozwiązania zwiększające ruch na stronie, ale i te zoptymalizujące proces zakupowy w e-sklepie.

Czym są porzucone koszyki Prestashop?

Koszyk to jeden z najważniejszych elementów procesu zakupowego w Internecie. To dzięki niemu Internauta może dokonać transakcji, zwiększając w ten sposób zyski przedsiębiorstwa. Nie zawsze jednak koszyk jest opłacany przez konsumenta. Jeśli tak się nie dzieje, mówimy o porzuconym koszyku. Podsumowując, porzucone koszyki Prestashop czy na innym skrypcie to sytuacja, w której potencjalny klient po umieszczeniu produktów w wirtualnym koszyku rezygnuje z zakupów, nie opłaca ich i wychodzi ze strony sklepu internetowego.

Jaki jest odsetek utraconych koszyków?

Zjawisko porzuconych koszyków jest doskonale znane każdemu przedsiębiorcy działającemu w Internecie. Z raportu „Porzucony e-koszyk. Dlaczego konsumenci porzucają zakupy w Internecie” opublikowanym przez Izbę Gospodarki Elektronicznej wynika, że co trzeci konsument znad Wisły przerywa swoje zakupy. Dzieje się tak niezależnie od tego, w jakiej branży działa sklep, jaka jest wartość koszyka. Statystyki wskazują również, że 40% Internautów dokończenie transakcji uzależnia od okoliczności, a 23% deklaruje, że praktycznie nigdy nie opłaca jej za pierwszym razem. Warto tu wspomnieć, że porzucone koszyki Prestashop nie są uzależnione ani od płci, ani od wieku, ani od stylu zakupowego Internautów. W badaniach widać natomiast, że częściej utracony koszyk pojawia się w przypadku mieszkańców wsi, osób o niższych dochodach, a także kupujących w sieci nie częściej niż raz na 6 miesięcy. Zjawisko porzucanych koszyków często pojawia się też w przypadku zakupów robionych na urządzeniach mobilnych. Tylko 32% konsumentów kupujących przez smartfona opłaca swoje zamówienie.

Jakie są przyczyny niedokończenia transakcji?

Porzucone koszyki wynikać mogą z różnych przyczyn. Współczesny marketing jako tą główną wykazuje coraz większą świadomość i wymagania konsumentów. Jeśli nie będą mogli więc dokonać zakupów w wygodny dla siebie sposób, to nie opłaca zamówienia. Wysoka liczba porzuconych koszyków wynika również z tego, że aż 32% Internautów odwiedza sklepy internetowe bez zamiaru zakupu np. w celu sprawdzenia nowości, promocji, porównania ceny danego produktu z konkurencją. Te osoby w ogóle nie są nastawione na zakup, stąd też z góry wiadomo, że stworzą one porzucone koszyki. Takie będą też generować ci Internauci, którzy w koszyku tworzą listę zakupów. W ich przypadku zakup może być dokończony, ale po jakimś czasie. Porzucone koszyki Prestashop mogą być również efektem tego, że:

  • 22% Internautów nieopłacających transakcji jedynie sprawdza stan swojego konta lub dostępność budżetu zakupowego;
  • 21% poszukuje dodatkowych informacji o produkcie,
  • 20% sprawdza, czy sklep proponuje zniżki lub rabaty (14% oczekuje, że takie zostaną zaproponowane),
  • 18% chce być pewnym, że włożyło do koszyka wszystkie potrzebne produkty,
  • 19% konsultuje zakup z drugą osobą,
  • 14% nie kończy transakcji z przyczyn losowych.[4]

Konsumenci jako przyczyny porzucenia koszyków wskazują również:

  • Brak określonej metody płatności za zakupy,
  • Płatny zwrot produktów,
  • Droga dostawa,
  • Brak możliwości sprawdzenia całkowitego kosztu zamówienia przed finalizacją,
  • Skomplikowany proces zakupowy,
  • Znalezienie produktów taniej w innym e-sklepie,
  • Skomplikowana polityka zwrotów,
  • Brak opinii o sklepie lub produktach,
  • Brak kontaktu z obsługą sklepu,
  • Długi czas dostawy,
  • Zdjęcia produktów złej jakości,
  • Brak możliwości szybkiego wyszukiwania produktów,
  • Długi czas ładowania strony,
  • Niewystarczające opisy produktów
  • Niewygodna strona WWW,
  • Brak możliwości skorzystania z kodu rabatowego,
  • Problem z płatnością za zamówienie,
  • Konieczność założenia konta w sklepie,
  • Konieczność instalacji aplikacji mobilnej na smartfonie,
  • Niedostosowanie do urządzeń mobilnych.

Wystąpienie każdego z tych czynników zwiększa prawdopodobieństwo porzuconych koszyków. Prestashop stara się je zminimalizować, oddając swoim klientom zoptymalizowane szablony e-sklepów oraz dodatki, które pomagają właścicielom sklepów Prestashop w przekształcaniu utraconych koszyków w te opłacone. Moduł ten jest płatny i oferuje szereg rozwiązań.

Czy i dlaczego warto ratować porzucone koszyki Prestashop?

Porzucony koszyk oznacza, że konsument przeszedł już przez kilka kroków procesu zakupowego – znalazł produkt, jego oferta go zainteresowała i to na tyle, że dodał go do koszyka. Z różnych przyczyn zrezygnował on jednak z zakupu. Nie oznacza to jednak, że nie będzie on zainteresowany zakończeniem transakcji. Przekonania go to tego, mimo że nie będzie łatwe, to na pewno prostsze niż pozyskanie nowego klienta i przekonanie go do pokonania kolejnych etapów procesu sprzedażowego. Skłonienie do zakupu klienta od porzuconego koszyka będzie mniej skomplikowane dzięki temu, że przedsiębiorca dysponuje danymi kontaktowymi (e-mail, numer telefonu) oraz danymi dotyczącymi zainteresowania konsumentów. Dzięki temu dział marketingu będzie mógł przesyłać do niezdecydowanego klienta spersonalizowane komunikaty.

Jak odzyskać utracone koszyki w e-sklepie?

Porzucone koszyki Prestashop można neutralizować na różne sposoby. Pomocą w tym będzie nie tylko płatny moduł platformy e-commerce, ale także wyeliminowanie czynników wpływających na porzucenie koszyków. W pierwszym kroku przedsiębiorca powinien przeanalizować metody płatności – to one bowiem są najczęściej wskazywane jako przyczyna niedokończenia transakcji. Zgodnie z najnowszymi danymi konsumenci nad Wisłą preferują trzy formy płacenia za zakupy: przelewy, BLIK, płatności mobilne. Warto jednak zatroszczyć się o dostęp do większej liczby metod płatniczych.

Prestashop porzucone koszyki radzi też eliminować poprzez zoptymalizowanie kosztów i czasu dostawy. Dla większości polskich konsumentów koszt wysyłki powyżej 20 złotych jest za wysoki. Oczekują oni również, że zwrot towaru będzie bezpłatny, a e-sklep szybko przeleje pieniądze za zakup. Warto tu też podkreślić, że większość konsumentów oczekuje zwrotu gotówki, a nie np. wydania karty podarunkowej. Jeśli chodzi o czas, to większość klientów sklepów internetowych oczekuje, że zamówione produkty dotrą w krócej niż 7 dni, a najlepiej w przeciągu 2 dni.

Specjaliści od porzuconych koszyków zachęcają również, aby maksymalnie uprościć proces zakupowy. W praktyce oznacza to m.in. brak zmuszania klienta do zakładania konta i umożliwienie mu zakupów bez niego. Klienci docenią również różne metody dostawy – obecnie sama wysyłka Pocztą Polską nie jest wystarczającym rozwiązaniem. Aby zachęcić klientów do sfinalizowania transakcji, dobrze jest też przechowywać zawartość porzucanego koszyka przez kilka dni – da to możliwość klientowi powrócenie do niego i opłacenie zamówienia.

Jak zachęcić klienta do dokończenia transakcji?

Oprócz poprawiania błędów na stronie i uczynienie ścieżki zakupowej przyjaźniejszą, porzucone koszyki Prestashop można pokonać, nawiązując przyjazną relacje z klientami i budując u nich poczucie lojalności. Do tego wykorzystać można e-mail marketing. Maile wysłane automatycznie mają na celu przypomnieć o niedokończonym zakupie. W przypadku Prestashop mailing wysłany jest za pomocą rozbudowanych systemów marketing automation i wtyczek. Działają one w ten sposób, że na mail pozostawiony przez użytkownika w porzuconym koszyku wysyłane są wiadomości z informacją, że zakupy wciąż czekają na opłacenie. W mailu przypominającym zaproponowany może zostać np. rabat lub domowa dostawa. Dobrą praktyką jest, aby konsument otrzymał 2-3 takich wiadomości.

Uzupełnieniem e-mail marketingu będą również powiadomienia web push. Tym mianem określa się komunikaty, które pojawiają się na stronie internetowej za zgodną jej użytkownika. Mogą one pojawiać się i na urządzeniach mobilnych i na desktopach. Prestashop umożliwia uruchomienie powiadomień za pomocą specjalnych wtyczek. Podobną funkcję co web push będą pełnić exit pop up oraz SMS-y informujące o niedokończonych zakupach.

Remarketing na porzucone koszyki Prestashop

Chociaż e-mail marketing i różnego typu powiadomienia przynoszą dużą skuteczność, to za najefektywniejszy sposób na porzucone koszyki Prestashop uważa się remarketing. Jest on formą reklamy docierającą do klientów, którzy już wcześniej odwiedzili stronę sklepu internetowego, ale nie dokonali na niej konwersji, czyli zakupu. Ta forma reklamy podąża za konsumentem i wyświetla mu się na odwiedzanych przez niego stronach, portalach, serwisach, kontach w social mediach. W komunikacie pojawiają się produkty/usługi, którymi byli zainteresowani, np. weszli w kartę produktu lub które włożyli do koszyka, ale ich nie kupili. Obecnie sklepy internetowe mogą prowadzić remarketing na porzucone koszyki Prestashop za pomocą Google AdWords oraz Facebook Ads.

ZOBACZ RÓWNIEŻ
WYBRANE WPISY BLOGOWE

    Zastanawiasz się
    dlaczego Twoja strona
    NIE SPRZEDAJE?
    Umów się na bezpłatną konsultację SEO i dowiedz się, jak możemy poprawić Twoje wyniki sprzedażowe.
    Firma SXO
    Firma SXO
    OCEŃ TXT

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

    Darmowa konsultacja

      Zastanawiasz się
      dlaczego Twoja strona
      NIE SPRZEDAJE?
      Umów się na bezpłatną konsultację SEO i dowiedz się, jak możemy poprawić Twoje wyniki sprzedażowe.